Neue Kunden gewinnen Handwerksbetriebe heute vor allem dort, wo Menschen mit einem konkreten Problem suchen: bei Google, auf Google Maps und über Empfehlungen. Wer dort mit einem gepflegten Unternehmensprofil, guten Bewertungen, einer klaren Website und gezielten Google-Anzeigen auftaucht, bekommt Anfragen genau dann, wenn der Bedarf da ist. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie als Betrieb in Österreich diese Bausteine aufbauen, woran Sie gute Anfragen erkennen und wie Sie Kosten und Ergebnis sauber gegenüberstellen.
Kurz gesagt
- ✅ Lokal gefunden werden ist die Basis: Google-Unternehmensprofil, Eintrag im WKO Firmen A-Z und eine eigene Website gehören zusammen.
- ⭐ Bewertungen sind Ihr Schaufenster: Bitten Sie nach jedem Auftrag aktiv darum und antworten Sie auf jede Rezension.
- 🎯 Google-Anzeigen bringen Anfragen auf Abruf: Sie erscheinen genau bei Suchen wie „Badsanierung Linz“ oder „Elektriker Graz Notdienst“.
- 📊 Rechnen statt raten: Vergleichen Sie, was eine Anfrage kostet, mit dem, was ein Auftrag einbringt.
- 🤝 Stammkunden nicht vergessen: Nachfassen, Wartung ansprechen und um Empfehlungen bitten macht aus einem Auftrag mehrere.
Inhaltsverzeichnis
- Wo Ihre Kunden heute nach Handwerkern suchen
- Die Grundlage: dort sichtbar sein, wo gesucht wird
- Bewertungen und Empfehlungen systematisch sammeln
- Google-Anzeigen: Anfragen genau dann, wenn Bedarf da ist
- Gute Leads erkennen: Qualität vor Menge
- Was Kundengewinnung kostet: so rechnen Sie
- Offline-Wege, die weiter wirken
- Datenschutz und Werbung: darauf achten Sie
- Unsere Sicht auf Kundengewinnung im Handwerk
- Ihr nächster Schritt: der kostenlose Sichtbarkeits-Check
- Häufige Fragen
- Quellen
Wo Ihre Kunden heute nach Handwerkern suchen
Ein tropfender Wasserhahn, ein undichtes Dach, ein Bad, das nach 25 Jahren erneuert werden soll: Fast jede dieser Situationen beginnt mit einer Suche am Handy. Die Wirtschaftskammer hält in ihrem Arbeitsbuch für Ein-Personen-Unternehmen fest, dass für kleine Betriebe in Österreich vor allem lokale Suchen und Empfehlungen entscheidend sind. Ein großer Teil der Nachfrage entsteht über Signale wie „in der Nähe“: Kartenergebnisse, Bewertungen und lokale Verzeichnisse.
Für Sie heißt das: Kundengewinnung im Handwerk ist weniger eine Frage von Flyern oder lauten Werbesprüchen. Entscheidend ist, dass Ihr Betrieb an genau drei Stellen sichtbar ist:
- In der Kartenansicht von Google, wenn jemand „Tischler in der Nähe“ eingibt.
- Ganz oben in den Suchergebnissen, wenn jemand eine konkrete Leistung in Ihrer Region sucht.
- Im Gespräch zwischen Nachbarn, Freunden und Kollegen, wenn jemand fragt: „Kennst du einen guten Installateur?“
Die WKO empfiehlt außerdem, beim Marketing Schritt für Schritt und mit Fokus vorzugehen, statt blind alles auszuprobieren: zuerst klären, wer Ihre Kundinnen und Kunden sind, welchen Nutzen Sie bieten, und erst dann, über welche Kanäle Sie kommunizieren. Genau dieser Reihenfolge folgt auch dieser Leitfaden.
Die Grundlage: dort sichtbar sein, wo gesucht wird
Bevor Sie Geld in Werbung stecken, sollten die kostenlosen Grundlagen stehen. Die WKO nennt als Start ins Online-Marketing vier Schritte: den Eintrag im WKO Firmen A-Z ergänzen, ein kostenloses Google Unternehmensprofil anlegen, eine eigene Website erstellen und auf mindestens einem passenden Social-Media-Kanal präsent sein.
Google-Unternehmensprofil: Ihr Eintrag auf der Karte
Das Google-Unternehmensprofil ist der Eintrag, der in Google Maps und im Kartenblock der Suche erscheint. Die Handwerkskammer Berlin bezeichnet ein gepflegtes Google Unternehmensprofil als Basis der digitalen Sichtbarkeit im Handwerk. So machen Sie Ihr Profil stark:
- Vollständige Angaben: Firmenname, Adresse oder Einsatzgebiet, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Website.
- Passende Kategorie: zum Beispiel „Dachdecker“ statt nur „Bauunternehmen“.
- Leistungen auflisten: Badsanierung, Fliesenarbeiten, barrierefreier Umbau, jeweils einzeln.
- Echte Fotos: Baustellen, fertige Projekte, Ihr Team, Ihr Firmenfahrzeug.
- Regelmäßig aktualisieren: neue Projektbilder, geänderte Öffnungszeiten rund um Feiertage, Betriebsurlaub.
Wenn Ihnen dafür die Zeit fehlt, richten wir das Profil auf Wunsch für Sie ein. Diese Leistung können Sie in unserem Website-Konfigurator gleich mit auswählen.
WKO Firmen A-Z: das österreichische Verzeichnis
Viele Betriebe unterschätzen ihren Eintrag bei der Kammer. Laut WKO ist das Firmen A-Z das größte und aktuellste Online-Firmenverzeichnis Österreichs mit monatlich 3,5 Millionen Zugriffen. Sie können dort Bilder, Logo, Videos und einen Leistungskatalog hinterlegen. Der Eintrag ist kostenlos, und es lohnt sich, ihn in einer halben Stunde vollständig zu ergänzen. Ergänzend nennt die WKO weitere österreichische Verzeichnisse wie Herold.
Achten Sie darauf, dass Name, Adresse und Telefonnummer in allen Verzeichnissen exakt gleich geschrieben sind. Das wirkt professionell und vermeidet Verwirrung bei Ihren Kunden.
Eine Website, die Anfragen bringt
Ihr Google-Profil weckt Interesse, Ihre Website schafft Vertrauen und führt zur Anfrage. Die Handwerkskammer Berlin rät, dass die Website mobil optimiert, schnell ladend und klar strukturiert sein sollte. Aus unserer Arbeit mit Handwerksbetrieben wissen wir: Eine gute Handwerker-Website beantwortet auf den ersten Blick diese Fragen:
- Was genau machen Sie, und für wen?
- In welchen Orten und Bezirken sind Sie unterwegs?
- Wie läuft ein Auftrag bei Ihnen ab?
- Mit welchen Kosten muss man ungefähr rechnen?
- Warum kann man Ihnen vertrauen (Referenzen, Bewertungen, Meisterbetrieb, Jahre am Markt)?
- Wie nimmt man am schnellsten Kontakt auf?
Der wichtigste Teil ist das Anfrageformular. Je einfacher es ist, desto mehr Menschen füllen es aus. Zusatzfunktionen wie eine Online-Terminbuchung oder ein Preisrechner nehmen Interessenten die Hürde, zum Telefon zu greifen, und liefern Ihnen gleich die wichtigsten Eckdaten zum Projekt.
Ein Tipp der Handwerkskammer Berlin: Videos, auch Handyvideos, zählen zu den stärksten Werkzeugen im Handwerk. Ein kurzer Clip vom fertigen Dachstuhl oder vom Vorher-nachher im Bad sagt oft mehr als jeder Text.
Wer zusätzlich auch ohne Anzeigen in den normalen Suchergebnissen weiter nach oben möchte, findet in unserem Beitrag SEO für Handwerker die wichtigsten Stellschrauben.
Bewertungen und Empfehlungen systematisch sammeln
Bewertungen entscheiden, ob jemand bei Ihnen anruft oder beim nächsten Betrieb in der Liste. Die Handwerkskammer Berlin betont, dass positive Rezensionen auch beeinflussen, ob ein Kunde Kontakt aufnimmt, und rät, nach jedem Auftrag aktiv um Bewertungen zu bitten und professionell zu reagieren.
So bauen Sie daraus eine feste Routine:
- Abschlussgespräch auf der Baustelle: Nehmen Sie sich fünf Minuten, gehen Sie das Ergebnis gemeinsam durch und fragen Sie, ob alles passt.
- Direkt um eine Bewertung bitten: Ein ehrlicher Satz genügt: „Wenn Sie zufrieden sind, hilft uns eine kurze Google-Bewertung sehr.“
- Link noch am selben Tag schicken: per SMS, WhatsApp oder E-Mail, damit der Kunde nicht suchen muss.
- Jede Bewertung beantworten: freundlich bei Lob, sachlich und lösungsorientiert bei Kritik.
- Nach zwei bis vier Wochen nachfassen: ein kurzer Anruf, ob alles funktioniert. Das zeigt Sorgfalt und bringt oft Folgeaufträge.
- Wartung aktiv ansprechen: Wer eine Heizung, eine Lüftung oder ein Dach betreut, erinnert Kunden rechtzeitig an Service oder Kontrolle.
- Um Empfehlungen bitten: Zufriedene Kunden empfehlen gern, wenn man sie darauf anspricht.
Wenn Sie gute Bewertungen haben, zeigen Sie sie auch auf Ihrer Website. Die Einbindung Ihrer Google-Bewertungen können Sie bei uns als Zusatzfunktion für Ihre neue Seite wählen.
Google-Anzeigen: Anfragen genau dann, wenn Bedarf da ist
Profil, Verzeichnisse und Bewertungen machen Sie auffindbar. Doch gerade wenn Sie neu in einer Region sind, gezielt bestimmte Aufträge wollen oder schnell mehr Auslastung brauchen, reichen sie allein oft nicht. Die WKO beschreibt zwei Wege, online gefunden zu werden: über Werbeanzeigen bei Google oder Social Media oder über organische Reichweite durch optimierte Inhalte.
Der große Vorteil von Google-Anzeigen im Handwerk: Sie erreichen Menschen, die bereits aktiv suchen. Wer „Spengler Dachrinne reparieren Wels“ eingibt, braucht jetzt jemanden. Ihre Anzeige erscheint genau in diesem Moment, ganz oben.
Was eine gute Kampagne für Handwerksbetriebe ausmacht:
- Klare Region: Die Anzeigen laufen nur dort, wo Sie tatsächlich hinfahren wollen, etwa im Umkreis von 30 Kilometern um Ihren Standort.
- Die richtigen Suchbegriffe: Leistungen, die Ihnen Umsatz bringen, statt allgemeiner Begriffe, die Neugierige anziehen.
- Ausschlüsse: Suchen wie „selber machen“, „Job“ oder „Lehrstelle“ werden ausgeschlossen, damit Ihr Budget bei echten Interessenten landet.
- Passende Zielseite: Wer nach Badsanierung sucht, landet auf Ihrer Seite zur Badsanierung, nicht auf der Startseite.
- Laufende Optimierung: Was Anfragen bringt, bekommt mehr Budget, was nichts bringt, wird angepasst.
Für viele Gewerke haben wir eigene Seiten mit Beispielen, etwa für Google Ads für Elektriker, Google Ads für Dachdecker oder Google Ads für Tischlereien.
Gute Leads erkennen: Qualität vor Menge
„Lead“ ist nur ein anderes Wort für eine Anfrage. Und nicht jede Anfrage ist gleich viel wert. Zehn Anfragen, von denen acht nur einen Preis vergleichen wollen, bringen Ihnen weniger als drei, aus denen zwei Aufträge werden. Diese Merkmale helfen Ihnen bei der Einschätzung:
| Merkmal | Gute Anfrage | Schwache Anfrage |
|---|---|---|
| Ort | liegt in Ihrem Einsatzgebiet | 80 km entfernt oder unklar |
| Leistung | passt zu Ihrem Angebot | Kleinstauftrag außerhalb Ihres Schwerpunkts |
| Beschreibung | konkret, mit Maßen, Fotos oder Zeitrahmen | nur „Was kostet das?“ |
| Zeitpunkt | Projekt in den nächsten Wochen oder Monaten | „irgendwann mal“ |
| Kontaktdaten | Name, Telefon, Adresse vollständig | nur eine E-Mail-Adresse |
So steigern Sie den Anteil guter Anfragen:
- Fragen im Formular gezielt stellen: Ort, Art des Projekts, gewünschter Zeitraum, optional Fotos.
- Preisrahmen nennen: Wer auf der Website grob sagt, womit man rechnen muss, filtert reine Preisjäger heraus.
- Anfragen nachverfolgen: Notieren Sie bei jeder Anfrage, woher sie kam und ob ein Auftrag daraus wurde. Schon eine einfache Liste zeigt nach drei Monaten, welcher Kanal sich lohnt.
- Schnell antworten: Wer am selben Tag zurückruft, hat bei Interessenten, die mehrere Betriebe anfragen, oft die Nase vorn.
Was Kundengewinnung kostet: so rechnen Sie
Ob sich ein Kanal lohnt, sehen Sie mit drei Zahlen: Was kostet eine Anfrage? Wie viele Anfragen werden zu Aufträgen? Was bringt ein Auftrag im Schnitt ein? Ein vereinfachtes Rechenbeispiel mit angenommenen Werten für einen Badsanierer:
| Position | Annahme |
|---|---|
| Werbebudget bei Google pro Monat | 800 € |
| Betreuung der Kampagne pro Monat | 590 € |
| Anfragen pro Monat | 20 |
| Kosten je Anfrage | rund 70 € |
| Davon Aufträge (jede vierte Anfrage) | 5 |
| Kosten je gewonnenen Auftrag | rund 278 € |
| Deckungsbeitrag je Badsanierung | 3.000 € |
Die Zahlen sind ein Beispiel, keine Zusage: Ihre Werte hängen von Gewerk, Region, Saison und Auftragsgröße ab. Das Prinzip bleibt aber gleich. Solange ein Auftrag deutlich mehr einbringt, als er in der Gewinnung kostet, ist Werbung keine Ausgabe, sondern eine Investition. Und ein zufriedener Kunde, der später wiederkommt oder Sie weiterempfiehlt, ist mehr wert als sein erster Auftrag.
Bei uns sind die Kosten von Anfang an klar: Die Einrichtung Ihrer Kampagne kostet einmalig 290 €, die laufende Betreuung 590 € pro Monat. Das Werbebudget selbst bezahlen Sie direkt an Google. Ohne Bindung und ohne versteckte Gebühren. Webseiten gibt es als Visitenkarte ab 390 €, als Firmen-Website ab 990 € und als individuelle Lösung ab 1.990 €, Hosting und Pflege ab 29 € pro Monat.
Offline-Wege, die weiter wirken
Online-Sichtbarkeit ersetzt nicht den guten Ruf vor Ort, sie verstärkt ihn. Diese bewährten Wege lohnen sich weiterhin:
- Mundpropaganda: Saubere Arbeit, Pünktlichkeit und eine aufgeräumte Baustelle sind die beste Werbung.
- Kooperationen mit anderen Gewerken: Der Fliesenleger empfiehlt den Installateur, die Zimmerei den Spengler.
- Beschriftete Firmenfahrzeuge und Baustellentafeln: Wer täglich durch die Region fährt, wird gesehen. Ein QR-Code zur Website oder zum Google-Profil verbindet beides.
- Regionale Messen und Vereine: Bau- und Wohnmessen in Ihrer Region, der örtliche Sportverein oder die Gemeindezeitung.
Wichtig ist, dass alle Wege zum selben Ziel führen: Wer Ihr Auto sieht oder von Ihnen hört, sucht Sie anschließend meist bei Google. Dann sollte er dort ein vollständiges Profil, gute Bewertungen und eine überzeugende Website finden.
Datenschutz und Werbung: darauf achten Sie
Wer online Kunden gewinnt, verarbeitet Daten. Halten Sie sich dabei an ein paar Grundsätze:
- Impressum und Offenlegung: Ihre Website braucht ein vollständiges Impressum. Über den ECG-Service im WKO Firmen A-Z können Sie laut WKO ein rechtlich gültiges Impressum erstellen.
- Datenschutzerklärung: Erklären Sie, welche Daten Ihr Anfrageformular erfasst und wofür.
- Cookies und Tracking: Wenn Sie messen, welche Anzeigen Anfragen bringen, holen Sie die nötige Einwilligung über ein Cookie-Banner ein.
- Werbe-E-Mails und Newsletter: Schicken Sie Werbung nur an Kunden, die ausdrücklich zugestimmt haben, und dokumentieren Sie diese Zustimmung.
- Bewertungen: Bitten Sie um ehrliche Bewertungen, aber kaufen Sie keine und bieten Sie keine Gegenleistung dafür.
Bei Detailfragen zu Ihrem Betrieb, etwa zu Newsletter-Zustimmungen oder Formulardaten, hilft die Rechtsberatung Ihrer Landeskammer weiter.
Unsere Sicht auf Kundengewinnung im Handwerk
Wir erleben täglich, dass Handwerksbetriebe hervorragende Arbeit leisten, aber online kaum zu finden sind. Das liegt selten am Können, sondern fast immer an der fehlenden Zeit für Marketing.
Darum setzen wir auf das, was im Handwerk wirklich Aufträge bringt: Sichtbarkeit genau dann, wenn jemand in Ihrer Region nach Ihrer Leistung sucht. Google-Anzeigen, die sauber auf Ihr Gewerk und Ihr Einsatzgebiet zugeschnitten sind, liefern diese Sichtbarkeit planbar.
Uns ist wichtig, dass Sie immer wissen, woran Sie sind. Deshalb arbeiten wir mit festen Preisen, ohne Bindung und ohne versteckte Kosten. Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihren Betrieb kennt. Und wir betreuen pro Branche und Region nur einen Betrieb, damit wir nie gegen unsere eigenen Kunden werben.
Unser Rat: Fangen Sie nicht mit zehn Kanälen gleichzeitig an. Legen Sie die Grundlagen, sammeln Sie Bewertungen und starten Sie dann gezielt mit Anzeigen. So wächst Ihre Auslastung Schritt für Schritt.
die Redaktion
Ihr nächster Schritt: der kostenlose Sichtbarkeits-Check
Sie möchten wissen, wie gut Ihr Betrieb heute bei Google gefunden wird und wo die größten Chancen liegen? Mit unserem kostenlosen Gratis-Check analysieren wir Ihre Sichtbarkeit und zeigen Ihnen, welches Potenzial in Ihrer Region steckt.
Wenn Sie direkt loslegen wollen, finden Sie alle Details zu Einrichtung und Betreuung auf unserer Seite Google Ads für Handwerker. Und falls Ihre Website noch fehlt oder in die Jahre gekommen ist: Hier können Sie Ihre Webseite erstellen lassen, mit Anfrageformular und auf Wunsch mit Terminbuchung, Preisrechner oder zweiter Sprache.
Häufige Fragen
Wie finde ich als Handwerker schnell neue Kunden?
Am schnellsten wirken Google-Anzeigen, weil sie sofort bei passenden Suchen in Ihrer Region erscheinen. Parallel sollten Sie Ihr Google-Unternehmensprofil vollständig ausfüllen und Ihre letzten zufriedenen Kunden um eine Bewertung bitten. Diese Kombination bringt meist schon in den ersten Wochen spürbar mehr Anfragen.
Brauche ich als kleiner Betrieb überhaupt eine Website?
Ja. Ihr Google-Profil weckt Interesse, aber die Website liefert die Details, die Vertrauen schaffen: Leistungen, Referenzen, Ablauf und ein einfaches Anfrageformular. Schon eine kompakte Visitenkarten-Seite reicht für den Anfang.
Was kostet die Betreuung von Google-Anzeigen bei Marktmagnet?
Die Einrichtung kostet einmalig 290 €, die laufende Betreuung 590 € pro Monat, ohne Bindung und ohne versteckte Gebühren. Das Werbebudget legen Sie selbst fest und bezahlen es direkt an Google.
Wie bekomme ich mehr Google-Bewertungen?
Bitten Sie direkt nach dem Abschluss eines Auftrags persönlich darum und schicken Sie den Bewertungslink noch am selben Tag per SMS oder E-Mail. Beantworten Sie jede Bewertung, damit neue Interessenten sehen, dass Sie sich kümmern.
Arbeiten Sie auch für meinen Mitbewerber im Ort?
Nein. Wir betreuen pro Branche und Region exklusiv einen Betrieb. So konkurrieren Ihre Anzeigen nie mit denen eines anderen Kunden von uns.
Quellen
- WKO: Kundengewinnung für EPUs in Österreich
- WKO: Online-Marketing und Social Media
- WKO: WKO Firmen A-Z
- Handwerkskammer Berlin: Digitale Sichtbarkeit im Handwerk